FAQ

GENERALE

Ho dimenticato la mia password: come posso recuperarla?

Una volta creato il tuo account visita www.lorealpartnershop.com/it dove troverai la pagina di LOGIN. 
Prima di poter accedere al tuo account, dovrai creare una password. 

Per creare una password:

 

1. Fai clic sul pulsante "Password dimenticata" sotto il campo password.

 

2. Inserisci il numero del tuo account e fai clic su "Invia". 

 

3. Ti verrà inviato un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail collegato al tuo account, con il link per creare una nuova password. La tua nuova password dovrà essere di almeno 8 caratteri e dovrà contenere almeno una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.

 

4. Una volta impostata la password, sarà possibile tornare alla pagina di login e accedere al proprio account inserendo il tuo Codice Cliente di 7 cifre nel campo di login e la nuova password nel campo password. Se non sei sicuro di quale sia il tuo Codice Cliente, puoi trovarlo nell'angolo in alto a destra delle tue fatture o chiedere al tuo Agente di vendita L'Oréal.

Come posso connettermi al mio account?

Una volta creato il tuo account visita www.lorealpartnershop.com/it dove troverai la pagina di LOGIN. 
Prima di poter accedere al tuo account, dovrai creare una password. 

Per creare una password:

1. Fai clic sul pulsante "Password dimenticata" sotto il campo password.

2. Inserisci il numero del tuo account e fai clic su "Invia". 

3. Ti verrà inviato un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail collegato al tuo account, con un link per creare la nuova password. 
La nuova password dovrà essere di almeno 8 caratteri e dovrà contenere almeno una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.

4. Una volta impostata la password, sarà possibile tornare alla pagina di login e accedere al proprio account inserendo il Codice Cliente di 7 cifre nel campo di login e la nuova password nel campo password.

Se non sei sicuro di quale sia il tuo Codice Cliente, puoi trovarlo nell'angolo in alto a destra delle tue fatture o chiedere al tuo Agente di vendita L'Oréal.

Come faccio a disconnettermi completamente?

Nella parte superiore dello schermo vedrai una barra di navigazione con una serie di opzioni tra cui scegliere.

Fai clic sull'icona "Il mio account", quindi scorri verso il basso e fai clic su "Log out".

Non riesco ancora a trovare una risposta: come posso contattare L'Oréal?

Se hai una domanda a cui non viene data risposta nelle FAQ o all'interno delle descrizioni dei prodotti, non esitare a:

1. Contattare il tuo Agente di vendita.

2. Compilare il modulo di ricontatto nella nostra pagina Contattaci.

3. Contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 4070 8920 o via e-mail.

Come posso accedere al sito?

L'Oréal Partner Shop è a disposizione di tutti i Clienti della Divisione Prodotti Professionali di L'Oréal.

Per richiedere l'accesso, segui questi semplici passi:

1. Visita il sito. 

2. Clicca su "Richiedi Account"; 

3. Si aprirà un modulo di richiesta, compilalo e fai clic su "Invia". 

4. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà entro 3 giorni lavorativi. 

In alternativa, puoi contattare il tuo Agente di Vendita per ricevere assistenza con la creazione del tuo account L'Oréal Partner Shop.

Riceverò comunicazioni di marketing?

Quando crei il tuo account su L'Oréal Partner Shop, ti chiederemo se vorrai ricevere comunicazioni di marketing contenenti offerte dedicate ed informazioni utili sulle nostre marche e sui nostri prodotti.

 
Spuntando la casella, procederemo all'invio di e-mail personalizzate su prodotti, promozioni, novità, eventi e aggiornamenti della piattaforma in esclusiva per i clienti L'Oréal Partner Shop. È possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, attraverso il link contenuto in ogni comunicazione che riceverai.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.
L'Oréal Divisione Prodotti Professionali  fa parte di L'Oréal Italia S.p.A.

Se hai domande o dubbi sui tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo lorealservizioconsumatori.corpit@loreal.com

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, i tuoi dati personali sono al sicuro.

Puoi consultare la nostra Informativa Privacy per conoscere ulteriori dettagli sulla raccolta e modalità di trattamento dati personali da parte del gruppo L'Oréal Italia.

ORDINI

Ho ricevuto dei prodotti sbagliati o per errore, cosa devo fare?

Se hai ricevuto dei prodotti diversi dal tuo ordine originale o indirizzati ad un altro salone, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 02 4070 8920, via e-mail, o compilando il nostro modulo di contatto.

 

Cosa succede se un articolo è esaurito?

Se un articolo non è disponibile, sotto il prodotto apparirà una notifica rossa "Esaurito", il che significa che non potrai ordinarlo in quel momento. È possibile impostare una notifica cliccando su "Avvisami": riceverai un'e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Come faccio a cancellare o modificare un ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, non sarà possibile modificarlo o cancellarlo sul sito, quindi assicurati di essere soddisfatto del tuo ordine prima di confermare.

 
Se hai effettuato l'ordine in una giornata lavorativa,  allora puoi annullare l'ordine chiamando il Servizio Clienti al numero 02 4070 8920 dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00.

Attenzione: non possiamo garantire che l'ordine venga annullato, in quanto dipenderà dallo stato dell'ordine. Quando contatti il Servizio Clienti, ti preghiamo di assicurarti di avere con te il numero d'ordine ed il tuo Codice Cliente.

C'è un minimo d'ordine?

Sì, il minimo d'ordine è di € 150 per tutti gli ordini, IVA esclusa. Il minimo d'ordine viene calcolato al carrello, indipendentemente dal mix di marche.

Come posso effettuare un ordine?

Cerca il prodotto che desideri acquistare utilizzando uno dei metodi descritti nella sezione PRODOTTI delle nostre FAQ.

Una volta individuato il prodotto, seleziona la quantità richiesta digitando il numero o utilizzando i pulsanti ‘+’ o ‘-‘. Clicca sull' ‘icona del carrello’ per aggiungere i prodotti al carrello. Per visualizzare maggiori informazioni sul prodotto, come ingredienti, dimensioni della confezione, o descrizione è sufficiente cliccare sull'immagine del prodotto. Puoi aggiungere il prodotto al carrello anche da questa pagina.

Una volta completato l'ordine, clicca sull'icona del carrello per rivedere il tuo ordine e modificarlo se necessario. Tutte le tue promozioni saranno visibili nella pagina di riepilogo dell'ordine e verrà mostrato anche l'importo totale del tuo ordine.

Quando sei pronto per ordinare, fai clic sul pulsante ‘Acquista’ per finalizzare l'acquisto.

1. Il checkout è composto da 3 passaggi: Il primo passo è per i dettagli di spedizione, indirizzo di consegna e data. Nella parte superiore di questa pagina è anche possibile aggiungere un numero d'ordine di acquisto nel campo pertinente (questo verrà visualizzato sulla fattura).

2. Il secondo passo ti permette di scegliere tra le opzioni di pagamento a cui hai diritto.

3. Il terzo passo è la pagina di conferma che mostra un riepilogo del tuo ordine: è possibile aggiungere prodotti o modificarlo in questa fase. Riceverai anche una e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.

PAGAMENTI

Un pagamento non corretto è stato prelevato dal mio conto e l'ordine è stato eseguito: cosa posso fare?

La causa potrebbe essere il saldo del tuo account. Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti per risolvere questo problema, tramite e-mail, telefono o tramite il nostro modulo di contatto 

Come faccio a vedere l'ammontare del mio ordine?

Per visualizzare il valore totale del tuo ordine, clicca sull'icona del Carrello nella parte superiore della pagina. Questo ti mostrerà il riepilogo totale del tuo ordine. Sul lato destro troverai il tuo totale parziale, IVA stimata, spese di spedizione, e totale dell'ordine.

Ho un credito sugli articoli restituiti, ma non lo trovo sul mio account.

Tutte le richieste sul credito possono essere indirizzate al team del Servizio Clienti: puoi contattarlo al numero 02 4070 8920, via e-mail, o compilando il nostro modulo di contatto.

Ho una domanda sui prezzi, chi devo contattare?

Per tutte le richieste di prezzi, tra cui sconti, fatture, errori di prezzo, e altre domande sui prezzi, ti preghiamo di contattare il tuo Agente oppure il Servizio Clienti al numero 02 4070 8920, via e-mail, o compilando il nostro modulo di contatto.

Il totale include l'IVA?

No, l'IVA è sempre applicata alla fine di ogni transazione. Sarà possibile vedere il valore totale dell'IVA nel carrello al momento del check-out e sulla fattura. L'IVA sarà addebitata alla vostra aliquota IVA abituale, attualmente il 22% per tutti i clienti in Italia.

CONSEGNE

Come posso inviare una segnalazione sulla consegna?

È possibile contattare il team di assistenza clienti per segnalare prodotti mancanti, scatole mancanti o eventuali danni alle consegne. Per i prodotti danneggiati sono richieste foto a supporto. Contatta il nostro team del Servizio Clienti allo 02 4070 8920 o compilando il nostro modulo di contatto.

Si può consegnare a un indirizzo diverso dal mio solito indirizzo di consegna?

Possiamo consegnare solo all'indirizzo di consegna registrato sul tuo account.

Quali sono i tempi di consegna nel periodo di Natale?

La nostra centrale di distrubuzione sarà chiuso dal 23 dicembre al 2 Gennaio. Se vuoi ricevere il tuo ordine prima di Natale, assicurati di inserirlo entro le 11:00 del 17 dicembre. Gli ordini inseriti dopo il 17 saranno consegnati a partire da lunedì 3 gennaio.

Quali servizi di spedizione offrite?

Spediamo GRATUITAMENTE in 3 giorni lavorativi per ordini superiori a € 150 (IVA esclusa).

ACCOUNT

Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

1. Fai clic su "Password dimenticata" (sotto il campo password).

2. Inserisci il tuo Codice Cliente o e fai clic su "Invia"

3. Ti verrà inviato automaticamente un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione. Lì troverai un link che ti chiederà di creare una nuova password.

Come posso modificare il mio account, inclusa la chiusura?

Per tutte le modifiche agli account che includono: la chiusura dell'account, attivazione disattivazione o correzione dell'addebito diretto, altre domande sulla modalità di pagamento contatta il Servizio Clienti.

Come posso aggiornare i miei dati personali?

Per modificare i dati personali come indirizzo, nome o numero di telefono, è necessario contattare l'Agente di vendita o chiama il nostro Servizio Clienti al numero 02 4070 8920, via e-mail, o compilando il nostro modulo di contatto.

RESI

Qual è la vostra politica dei resi?

Trovi tutti i dettagli nelle Condizioni Generali di Vendita DPP. La politica di restituzione è riportata anche sul retro di tutte le fatture.

PRODOTTI